迈克无爱

将用户和耐心的洞察力转化为有形设计的技术

MRI翻译用户和患者的洞察力从无形中创造现实。

在本博客中,我将重点介绍一些技巧和技术,以帮助工业设计师和人为因素研究人员将用户和患者的见解转化为满足用户整体需求的医疗设备产品。

以用户为中心的设计是收集用户的洞察力、感知、需求和欲望,并利用这些信息作为医疗设备和程序设计的基础。收集信息,实施定性研究技术,包括民族志、现场考察、环境观察和KOL访谈。

这项研究提供了丰富的信息,帮助我们了解用户可能面临的有针对性的具体挑战,并提供了更广泛的感知和情感,这些感知和情感塑造了一个人如何与一个对象交互的大局,即总体用户体验。

这些努力的结果往往是抽象的。基于情感、体验,而非物理交互,它们往往是无形的,不会直接转化为医疗器械设计的有形世界。为了充分满足用户体验的客观需求和愿望,采用多种技术,帮助将用户和患者的洞察结果转化为有形世界。

  1. 使用类比来识别个体意义

“精度”的概念对于设备的不同用户组可能有完全不同的含义,对于该对象的设计者来说肯定有不同的含义。患者对精确度的理解以及他们如何通过医疗设备体验精确度,可能是先进技术或“高科技”的出现,作为医生,可能会体验到精确度,即所使用的特定材料和设备物理界面的持久“感觉”。

在里面我以前的博客当我们与用户交谈时,设计师也必须抛弃感知和解释,不能为我们使用的术语赋予我们自己的含义。这些解读上的差异可能受到许多因素的影响,包括用户在与设备互动中所扮演的角色、文化教养、社会经济地位、性、身体健康等。

为了理解“精确度”对每个用户的意义,可以通过类比为术语分配上下文。类比(或类比设备)可以是直接的、一对一的对被设计产品的比较,也可以是外围比较;与该对象具有相似物理特征(大小、人类交互等)的对象。

什么是性能?它是速度、健壮性还是效率?它是数字的还是模拟的?对不同的人来说,一个术语可能意味着非常不同的事情。作为设计师,理解术语“对设备用户意味着什么”很重要。我们必须摆脱自己的解释来理解用户的想法。

假设我们正在设计一台核磁共振机。一个直接的比较是参照现有核磁共振机的设计和美学。外围比较指的是CT扫描仪的设计、美学和“感觉”(类似的工作流程),内部环境(创造情感感受),汽车内部(高用户物理交互),因为这些类比可能具有相似的特征。

MRI翻译用户和患者的洞察力

带有直接和外围类似装置的MRI。在寻找类比时,不要害怕超越你正在设计的设备。灵感可以来自各种各样的来源。

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引用类比可以用两种方法之一来完成。在第一个例子中,设计师和研究人员可以向用户提供几张参考图像或实物产品,这些图像或实物产品可以显示所需特征的光谱或解释。例如,如果“性能”是一个关键的期望特征,设计师和研究人员可以提供3-4个视觉例子,以不同方式传达性能。然后,他们可以让用户做出反应,选择哪张图片对他们来说最能代表“性能”。通过围绕这个对象的讨论,设计师和研究人员可以更清楚地了解如何在新设备中设计“性能”。

其次,设计师和研究人员可以要求用户自行选择,并为他们提供一些关于“性能”的参考。用户将收集图像,品牌参考,体现他们的表现,并与设计师和研究人员分享。在回顾他们提供的图像时,讨论并确定与他们沟通的细微差别。

使用类比作为研究人员和用户之间的沟通工具,以获得更清晰和更细微的理解。围绕一个人所说的话和他的意思创造清晰的思路,让设计师能够设计出真正符合要求的对象和体验,并与用户建立联系。

  1. 极化和经验地图

在设计过程的构思阶段采用的一种技术是极化和经验映射。这是在用户研究过程中确定的高层情感或驱动因素,将其隔离并应用于设计的各个方面。结果产生了许多不同的想法,体现了设计师试图解决的特点。该框架还将有助于确保在设备设计的各个方面满足用户的需求。

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极化思维框架|隔离关键驱动因素并将其应用于用户体验的每一部分,从而实现用户研究所定义的彻底而不受限制的思维。

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有时候,关键的发现可能是相互对立的。例如,如果患者对某个程序或自己的状况感到焦虑或害怕,就在设备的整体美学和患者界面上应用一些可接近性和柔软性。然而,该设备的不同用户(医生或外科医生)表示,首先,他们希望同一设备的耐用性和坚固性,这一特性可能直接与柔软和可接近的形式冲突。同时考虑这两种驱动是非常困难的,很难将这两种特性结合到一个有凝聚力的最终设计中。在许多情况下,如果一个好主意与第二个驱动因素发生冲突,那么它可能会在构思过程中打折扣。进一步加剧这一挑战的是,一种医疗设备永远不会只有两个关键驱动因素。通常5-6个关键驱动因素会相互竞争。

医疗设备和人们与它们的互动非常复杂。大多数设备都具有整体美感、多个交互点、通信/教育材料、清洁和维护需求、潜在的数字接口……这个列表可以继续下去。所有这些部分的总和就是设备的用户体验。考虑到一个设备可能与用户有15个独立的按键交互,用户可以拥有6个关键的驱动程序,使每个交互与该设备进行交互。确保所有问题都得到解决可能会变得难以承受。

在完成以极化驱动为中心的个人创意之后,将会有大量的创意贯穿整个设备的用户体验。此时,开始将每个框架的小想法与其他框架的小想法结合起来,形成完整的概念设计。两极分化的概念将提供许多小的想法或成分,可以组装成更大、更全面的设计或食谱。从每个创意图中提取一些想法可以确保所有用户的需求,通过一个有凝聚力的、微妙的和有影响力的设计在整个用户体验中得到解决。

一旦产生了偏激的想法,有几种方法可以让你把所有的材料组合在一起,做出一份食谱。

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翻译用户和患者的洞察力

工业设计师和人为因素工程师可以从用户那里收集简洁而有影响力的见解,并将这些情感和需求转化为有形的医疗设备概念。这些技术主要集中在设计过程的研究和构思阶段。重要的是要记住,随着设计过程的进展,要继续让用户参与进来。在未来的博客中,我希望提供关于协作创建和用户验证的技巧和技术,这将有助于确保新的概念设计达到目的。

Mike Loveless是一个工业设计师海星医必威体育 手机biwei18学。迈克在多伦多学习亨伯学院的工业设计他在消费产品设计方面有15年的工作经验,包括自由职业者和全方位服务设计公司。翻译用户和耐心的洞察力是一系列博客的一部分,其中包含了Mike在进行定性用户研究时学到的技巧、技巧和微妙的技巧。


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